Von Daten zu Emotionen: Wie KI die personalisierte Fanansprache optimiert

Best-Case Arsenal London

Im heutigen Sportmarketing entscheidet Relevanz über Aufmerksamkeit. Fans erwarten individuelle Erlebnisse – eine Massenkommunikation ohne persönliche Ansprache verpufft. Deshalb ist Personalisierung kein optionales Add-on, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor, der die kommerzielle Performance beeinflusst.

Two Circles unterstützt Rechtehalter und Sponsoren dabei, Fans individueller als je zuvor anzusprechen – durch Zusammenspiel von Technologie, Kreation und Fan-Verständnis. Wir helfen, eine digitale Infrastruktur aufzubauen, die es ermöglicht, Fan-Touchpoints systematisch zu nutzen und wertvolle Fan-Daten datenschutzkonform zu erfassen.

Personalisierung auch bei Fussballfans unumgänglich

Ein immer wichtigeres Element moderner Marketingstrategien ist die Personalisierung. Interessen, Bedürfnisse, Vorlieben, Präferenzen – die «Einkaufswelt» und das Kundenverhalten verändern sich auch im Profifußball. Aufgrund der emotionalen Bindung ist die Kunden- bzw. Fantreue zum Glück in der Regel sehr hoch, zudem gibt es mit dem Stadionerlebnis und dem persönlichen Kontakt z.B. in den Fanshops direkte Touchpoints. Für die Umsatzsteigerung speziell im digitalen Bereich und die damit verbundene Kundenbindung ist ein besseres Kundenerlebnis durch personalisierte Werbung aber unumgänglich.

Von Personalisierung zum Zuschauerrekord

Personalisierung spielt eine wesentliche Rolle in unserem Fan-Engagement, insbesondere in unserem Newsletter-Marketing. Dies hat maßgeblich zu unserem Europarekord bei den Zuschauerzahlen in der Saison 24/25 beigetragen. Wir setzen auf massgeschneiderte Inhalte, die gezielt auf die Interessen unserer Fans abgestimmt sind, um eine stärkere Bindung und individuelle Erlebnisse zu schaffen.

KI nutzen wir derzeit rudimentär in Salesforce, jedoch ist dies noch kein Schwerpunkt. Wir planen, KI verstärkt in der kommenden Saison einzusetzen, um unsere Personalisierungsmaßnahmen weiter zu optimieren und unsere Fans noch gezielter anzusprechen.

Torsten Pfennig, Geschäftsleiter Finanzen, Digitales & New Business, 1972 HAIE EISHOCKEY GMBH

Massgeschneiderte Angebote und exklusive Vorteile

Personalisierung ist der Megatrend im Marketing. Fans und Kunden erwarten heute massgeschneiderte Erlebnisse - Standardkommunikation reicht nicht mehr aus. Ein personalisierter Ansatz erhöht das Engagement, die Markentreue und den Umsatz. Unsere Lösungen ermöglichen eine gezielte und individuelle Ansprache in verschiedenen Bereichen.

Dynamische Aktivierungen sorgen dafür, dass Werbebotschaften standort-, (kauf)verhaltens- und interessenbasiert ausgespielt werden. Mit Wear-to-Earn Loyalty-Programmen erhalten Fans personalisierte Belohnungen auf Basis ihrer Aktivitäten, wenn sie z.B. das Trikot im Stadion tragen. Merchandise-as-Ticket verbindet Fan-Profile mit exklusiven Vorteilen und massgeschneiderten Angeboten.

Künstliche Intelligenz spielt dabei eine zentrale Rolle. Sie ermöglicht intelligente Datenanalysen, automatisierte dynamische Inhalte und prädiktive Analysen, um die Fans noch gezielter anzusprechen. Wir bei ZATAP setzen KI ein, um Nutzungsdaten zu analysieren und damit sowohl digitale Experiences als auch das Marketing weiter zu optimieren. Wir testen kontinuierlich neue KI-gestützte Tools und stellen sie unseren Kunden schrittweise zur Verfügung - insbesondere für die automatisierte Erstellung von Inhalten. So haben unsere Kunden immer den Finger am Puls der Zeit und können personalisierte Experiences in großem Umfang umsetzen.

David Geisser, Co-Founder & CEO, ZATAP by collectID

Personalisierte Inhaltsgenerierung in Echtzeit

Die Champions Hockey League steht als internationaler Wettbewerb stetig vor der Herausforderung, die passenden Inhalte an Fans von 24 verschiedene Clubs aus 11 Ligen in Europa zu adressieren. Für die persönliche Ansprache nutzen wir insbesondere den Newsletter, unsere Social Media Kanäle und digitale Aktivierungsmöglichkeiten in den Arenen.

Dass sich das auszahlt, sieht man beispielsweise an den Öffnungsraten unseres Newsletters. Seitdem wir dort fanspezifische Inhalte einsetzen - beispielsweise nach der Auslosung oder nach den Spielen - konnten wir einen signifikanten Anstieg der Öffnungsraten feststellen.

Die Qualität der Datenbasis ist entscheidend

Fans erwarten heute Inhalte, die auf sie zugeschnitten sind: basierend auf Lieblingsspielern, bevorzugten Teams oder bisherigen Interaktionen. Wer als Verein oder Marke gezielt auf diese individuellen Interessen eingeht, schafft nicht nur stärkere Bindung, sondern auch relevantere Erlebnisse entlang der gesamten Fan Journey.

Doch eines ist klar: Personalisierung lebt von der Qualität der Datenbasis. Ohne saubere, strukturierte und nutzbare Daten bleibt auch die beste Technologie wirkungslos. Erst wenn Daten sinnvoll erhoben, vernetzt und interpretiert werden, kann Künstliche Intelligenz ihr volles Potenzial entfalten.

Emotionale Bindung mit Hilfe von First-Party-Daten

In der heutigen digitalen Welt, in der Menschen täglich mit einer Flut an Informationen konfrontiert werden, ist Personalisierung entscheidend, um aus der Masse herauszustechen. Besonders im Sportmarketing ermöglicht eine gezielte, personalisierte Ansprache nicht nur eine tiefere emotionale Bindung zwischen Fans und Vereinen, sondern steigert auch die Interaktionsrate und letztlich den kommerziellen Erfolg.

Mit yawave unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Marketingmaßnahmen individuell auf ihre Zielgruppen zuzuschneiden. Unsere Plattform ermöglicht es, personalisierte Inhalte durch First-Party-Daten gezielt auszuspielen und durch interaktive Engagement-Mechanismen eine stärkere Kundenbindung zu schaffen. Ein Beispiel ist die individualisierte Fan-Kommunikation von Sportclubs, bei der Fans basierend auf ihrem Verhalten und ihren Präferenzen maßgeschneiderte Inhalte erhalten – sei es durch exklusive Interviews, VIP-Ticketangebote oder personalisierte Merchandising-Empfehlungen.