02.10.2026 //
Swiss E-Commerce Confidence Study 2026
Fast neun von zehn Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz informieren sich online über Produkte, vergleichen Preise oder kaufen direkt online ein. Der digitale Handel ist längst etabliert. Doch eine zentrale Frage bleibt: Was gibt Menschen genügend Sicherheit, damit aus Interesse tatsächlich ein Kauf wird? Und wie stark verändert künstliche Intelligenz das Einkaufsverhalten bereits heute?
Die neue Swiss E-Commerce Confidence Study 2026 von YouGov untersucht die zentralen Faktoren, die die Kaufentscheidung im digitalen Handel beeinflussen.
Die Studie zeigt, dass Konsumentinnen und Konsumenten das Internet vor allem als Orientierungsraum nutzen. Gleichzeitig entstehen Unsicherheiten häufig nicht dort, wo viele E-Commerce-Initiativen ansetzen. Nur 8% nennen den Checkout als einen Bereich, in dem ihnen beim Online-Shopping besonders Sicherheit fehlt. Deutlich häufiger geht es um Vertrauen in Anbieter und Shop, Rückgabe, Garantie, Kundendienst sowie Produktgewissheit.
Für Händler, Plattformen und Marken heisst das: Online-Erfolg entsteht nicht nur durch Reichweite, Preis und reibungslose Technik. Entscheidend ist, ob entlang der digitalen Shopper Journey genügend Vertrauen entsteht, vor dem Kauf, im Kaufmoment und mit Blick auf das, was nach dem Kauf passiert.
Erfahre, welche Faktoren das Vertrauen im Schweizer E-Commerce tatsächlich stärken und wie Marken, Händler und Plattformen Kaufbarrieren gezielt abbauen können.
Für wen ist dieser Report relevant?
- E-Commerce-Verantwortliche
- Online-Marketing- und Digitalteams
- Retailer und Handelsunternehmen
- FMCG-Marken
- Plattformbetreiber
- D2C-Anbieter
- Strategie- und Customer-Experience-Verantwortliche
Was Du erhältst:
- Die vollständige Swiss E-Commerce Confidence Study 2026
- Repräsentative Ergebnisse für die Deutsch- und Westschweiz
- Tiefgehende Insights zu Vertrauen, Suchverhalten und Kaufbarrieren
- Strategische Handlungsempfehlungen für Marken und Händler
- Interaktive Auswertungsmöglichkeiten im Crunch-Dashboard (je nach Lizenzmodell)
Methode
Die Ergebnisse basieren auf einer bevölkerungsrepräsentativen Online-Befragung in der Deutsch- und Westschweiz mit n=1'024 Personen. Die Erhebung fand vom 24. bis 29. Juni 2026 statt. Die Daten wurden nach Alter, Geschlecht und Region gemäss BFS gewichtet.
Für die vertieften Fragen zum Online-Shopping wurden Personen berücksichtigt, die in den vergangenen drei Monaten online nach Produkten gesucht, Preise verglichen oder Produkte gekauft haben. Diese Basis umfasst n=902 gewichtete Fälle.
Kontakt
YouGov Schweiz
Anne-Kathrin Sonnenberg (PR Lead Mainland Europe)
E-Mail: Anne-Kathrin.Sonnenberg@yougov.de
Web: yougov.com
