20.01.2026
Digitale Fan Experience neu gedacht
Fans erwarten heute Interaktion, Individualisierung und digitale Transparenz – besonders dort, wo Emotionen am stärksten sind. Mit dem Digital Jersey Customizer zeigt Borussia Dortmund, wie Technologie, Marke und Erlebnis zu einer zeitgemässen Fan Experience verschmelzen. Im ESB Innovations-Check wird deutlich, wie digitale Prozesse und emotionale Touchpoints im Fanshop neue Massstäbe setzen.
Unsere Innovation
Der Digital Jersey Customizer ist eine interaktive In-Store-Lösung, mit der Fans ihr Trikot digital gestalten, in realistischer Vorschau erleben und direkt bestellen können. Der gesamte Ablauf – von der Konfiguration über Bestellung, Produktion und Qualitätskontrolle bis zur Ausgabe – ist digital vernetzt. Damit wird der klassische Trikotkauf zu einem durchgängigen, transparenten und erlebnisorientierten Prozess.
Besonderheit der Innovation
Der Digital Jersey Customizer unterscheidet sich durch:
- End-to-End-Digitalisierung: Durchgängige Integration von Frontend, Backend und Produktion ohne Medienbrüche
- Echtzeit-Transparenz: Live-Statusanzeigen für Fans über mobile Endgeräte und Displays in der FanWelt
- Warteschlangen- und Prozesssteuerung: Klare Abläufe auch bei hoher Frequenz an Spieltagen
- Emotionale Inszenierung: Digitale Interaktion am Point of Emotion statt klassischer Beflockung
- Skalierbares System: Übertragbar auf weitere Standorte, Produkte und Events
Unser Mehrwert
Der Digital Jersey Customizer verbindet Effizienz mit Erlebnis. Fans profitieren von kürzeren Wartezeiten, intuitiver Bedienung und vollständiger Transparenz im Bestellprozess. Für den Verein entstehen strukturierte Abläufe, reduzierte Fehlerquoten und ein höherer Durchsatz im Fanshop. Gleichzeitig wird der Store zum digitalen Markenraum, der Aufenthaltsqualität und Kaufbereitschaft steigert.
Kosten-/Nutzenverhältnis
Der wirtschaftliche Nutzen ergibt sich aus optimierten Prozessen und reduziertem manuellem Aufwand. Digitale Auftragsübergabe, klare Workflows und bessere Ressourcennutzung führen zu effizienteren Abläufen, ohne bestehende Strukturen grundlegend zu verändern. Die Investition ergänzt den stationären Handel sinnvoll und nachhaltig.
Unsere Vision
Der Digital Jersey Customizer ist modular aufgebaut und zukunftsfähig konzipiert. Perspektivisch kann das System um weitere Produktkategorien, Technologien wie AR oder zusätzliche Touchpoints erweitert werden. Langfristig entsteht eine skalierbare Plattform für personalisierte Fan-Erlebnisse, die den stationären Sport-Retail konsequent digital weiterdenkt.
Kontakt
BVB Merchandising GmbH
Stefania Haralambidou (Team Business Development/ Projekt Management)
E-Mail: stefania.haralambidou@bvb.de
Web: www.bvb.de
